Dans le cadre d’une réflexion sur le brief design, desingners interactifs à réalisé une synthèse d’un excellent ouvrage, Creating the Perfect Design Brief, de Peter L. Philipps, qui s’inscrit dans le courant de pensée du Design Management.

Le design ne devrait pas être utilisé pour résoudre des arbitrages entre les objectifs commerciaux et marketing. Le pourquoi, les cibles et les objectifs du projet doivent ainsi être clairement définis avant de lancer toute réflexion créative.
Le brief doit être un document écrit, et non un brief oral ou minimal, car dans ces types de brief l’information destinée aux designers n’est pas toujours apparente. Le design, pour pouvoir être envisagé par les participants au projet comme une ressource stratégique et non comme de la décoration, doit être en mesure de communiquer clairement ses besoins. (…)

Une expression de besoin permet en général à l’agence de répondre par une approche méthodologique, un calendrier et un budget au projet. Un brief doit contenir une information beaucoup plus stratégique, à élaborer par le client entre ses équipes design interne et la communication et/ ou le marketing. Le brief design est le fruit du dialogue entre l’initiateur du projet et le studio design interne ou l’agence.

Le brief design doit être élaboré en partenariat entre deux représentants du projet, côté commercial/marketing/communication et côté design. Il doit s’agit d’un véritable partenariat où les responsabilités sont partagées, sans rapport de subordination entre le “client” et le designer. Tout comme
un médecin envers son patient, le designer et son client doivent être partenaires. Le patient a la responsabilité de décrire clairement ses symptômes, en fonction de quoi le médecin effectue son diagnostic
et propose un traitement. C’est le médecin qui détient l’expertise du diagnostic et du traitement et pas le patient. Le designer doit être systématiquement en contact avec le client pour éviter la situation contre-productive où un intermédiaire (un directeur de clientèle par exemple) sans connaissance du design brouille voire fausse la communication du projet. (…)

Cette section du brief articule la description du périmètre, des besoins et objectifs commerciaux, des retombées attendues, la liste des personnes décisionnaires et le sponsor du projet.

Il doit détailler les différentes phases du calendrier, le budget et les livrables attendus (…)

Les étapes
Cette partie du brief permet de vérifier que chacun des participants duprojet en a compris la portée. Elle permet de les sensibiliser aux étapesdu processus de création. Les discussions peuvent ainsi aboutir à adapter le périmètre, le calendrier et le budget.
Elle met en lumière les différentes étapes et permet aux designers de mieux communiquer sur le détail de la réalisation du projet. Cette démarche d’explication est indispensable afin de mieux faire accepter le
calendrier et le budget qui en découlent. Chaque étape du design pourra être décrite ainsi :
* activité de chaque étape
* temps passé
* personnes impliquées
* validations (qui, quand, où etc.)
* budget
Cette analyse montre généralement que le projet devrait allouer plus de temps et de budget au design.

La crédibilité naît de la capacité design à apporter des solutions qui répondent aux besoins business et à le démontrer. Plus les designers sont crédibles sur le plan business, plus il leur est aisé d’obtenir du temps, des budgets et d’être invités tôt dans le process.

Merci à desingners interactifs pour leur travail de synthèse.